Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Los presentes Términos y Condiciones de Uso ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de entrenamiento y gestión de agentes de ventas basados en inteligencia artificial (la "Plataforma"), propiedad de MAVESA S.A.S., sociedad con domicilio en Bogotá, Colombia ("MAVESA" o "el Proveedor"). El acceso, registro o uso de la Plataforma por parte de cualquier persona natural o jurídica ("el Usuario" o "el Cliente") implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna disposición aquí contenida, deberá abstenerse de usar la Plataforma.

En caso de que el Usuario haya suscrito con MAVESA un contrato de prestación de servicios específico que regule el uso de la Plataforma, las disposiciones de dicho contrato prevalecerán sobre estos Términos en lo que resulten contradictorias, y estos Términos aplicarán de manera supletoria en todo lo no previsto expresamente en el contrato particular.

2. Definiciones

Plataforma: el software, interfaz y servicios en línea provistos por MAVESA para la configuración, entrenamiento, despliegue y administración de agentes conversacionales de ventas basados en inteligencia artificial.

Agente de IA: la instancia del asistente conversacional configurada y entrenada por el Usuario o por MAVESA para el Usuario dentro de la Plataforma.

Contenido del Usuario: la información, documentos, datos, textos, imágenes o cualquier otro insumo que el Usuario cargue en la Plataforma con el fin de configurar o entrenar su Agente de IA.

IP de Fondo: las metodologías, algoritmos, arquitecturas, prompts base, código fuente y demás componentes desarrollados por MAVESA con anterioridad o de forma independiente al uso que cada Usuario haga de la Plataforma.

Cuenta: el perfil de acceso individual o corporativo mediante el cual el Usuario accede a la Plataforma.

3. Descripción del Servicio

La Plataforma permite a los Usuarios diseñar, configurar, entrenar, probar e integrar Agentes de IA orientados a la calificación y gestión de oportunidades comerciales, incluyendo funcionalidades de integración con sitios web y plataformas de gestión de relacionamiento con clientes (CRM) de terceros. MAVESA podrá modificar, mejorar o discontinuar funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento, procurando informar al Usuario con antelación razonable cuando el cambio afecte materialmente el servicio contratado.

4. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a determinadas funcionalidades de la Plataforma, el Usuario deberá crear una Cuenta suministrando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que se realice a través de su Cuenta. El Usuario deberá notificar a MAVESA de forma inmediata ante cualquier uso no autorizado de su Cuenta.

5. Licencia de Uso

MAVESA otorga al Usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable sobre la Plataforma, exclusivamente para los fines propios de su actividad comercial y durante la vigencia de la relación contractual. Esta licencia no incluye el derecho a copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, sublicenciar o explotar comercialmente la Plataforma o sus componentes de IP de Fondo por fuera de su uso ordinario dentro de la Plataforma.

6. Obligaciones del Usuario

Utilizar la Plataforma de conformidad con la ley aplicable y con estos Términos.

Suministrar el Contenido del Usuario necesario para el entrenamiento y configuración de su Agente de IA, siendo el único responsable de la exactitud, legalidad y titularidad de dicho contenido.

No utilizar la Plataforma para generar, difundir o entrenar agentes con contenido ilegal, engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.

Contar con las autorizaciones necesarias para el tratamiento de cualquier dato personal que cargue en la Plataforma o que sea recolectado por su Agente de IA.

No intentar vulnerar, saturar o comprometer la seguridad o disponibilidad de la Plataforma.

7. Contenido del Usuario y Datos de Entrenamiento

El Usuario conserva la titularidad sobre el Contenido del Usuario que cargue en la Plataforma. Mediante la carga de dicho contenido, el Usuario otorga a MAVESA una licencia limitada para almacenar, procesar y utilizar dicha información con el único propósito de prestar el servicio, configurar y entrenar el Agente de IA correspondiente. MAVESA no utilizará el Contenido del Usuario para entrenar modelos destinados a otros clientes sin autorización previa y expresa.

8. Propiedad Intelectual

La Plataforma, su código fuente, diseño, metodologías, prompts base y demás componentes de IP de Fondo son de propiedad exclusiva de MAVESA o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable. El uso de la Plataforma no transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad sobre esta, salvo la licencia de uso descrita en la Cláusula Quinta. La instancia específica del Agente de IA configurada para el Usuario podrá ser utilizada por este dentro del giro ordinario de su negocio, sin que ello implique la cesión de los derechos sobre la tecnología subyacente.

9. Protección de Datos Personales

En caso de que el uso de la Plataforma implique el tratamiento de datos personales de terceros (por ejemplo, visitantes del sitio web del Usuario que interactúen con el Agente de IA), el Usuario actuará como Responsable del Tratamiento y MAVESA como Encargado del Tratamiento, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. MAVESA tratará dichos datos exclusivamente conforme a las instrucciones del Usuario y para los fines propios de la prestación del servicio, implementando medidas técnicas y organizativas razonables para su protección.

10. Tarifas y Pagos

El uso de la Plataforma podrá estar sujeto al pago de las tarifas que se indiquen en la oferta comercial, plan de suscripción o contrato específico suscrito con el Usuario. Los precios no incluyen impuestos, los cuales serán asumidos por el Usuario conforme a la normativa tributaria aplicable. La falta de pago oportuno podrá dar lugar a la suspensión del acceso a la Plataforma, previa notificación al Usuario.

11. Disponibilidad del Servicio y Soporte

MAVESA procurará mantener la disponibilidad continua de la Plataforma, sin que ello constituya una garantía de disponibilidad ininterrumpida o libre de errores. MAVESA podrá realizar mantenimientos programados, informando al Usuario con antelación razonable cuando estos puedan afectar el uso del servicio. El soporte y acompañamiento operativo se limitará a lo expresamente pactado en el plan o contrato correspondiente.

12. Garantías y Exclusión de Responsabilidad

La Plataforma se presta "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available). MAVESA no garantiza que los resultados generados por el Agente de IA sean exactos, completos o adecuados para un propósito particular, y el Usuario reconoce que las respuestas generadas por sistemas de inteligencia artificial pueden contener imprecisiones. El Usuario es responsable de supervisar y validar el desempeño de su Agente de IA antes de su uso en producción.

13. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de MAVESA frente al Usuario por cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma no excederá el valor efectivamente pagado por el Usuario a MAVESA durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. MAVESA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades comerciales, salvo en casos de dolo o culpa grave.

14. Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a MAVESA frente a cualquier reclamación, daño o perjuicio derivado del uso indebido de la Plataforma, del Contenido del Usuario cargado en esta, o del incumplimiento de estos Términos.

15. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que tengan acceso con ocasión del uso de la Plataforma, y a no divulgarla a terceros sin autorización previa y escrita, salvo obligación legal en contrario.

16. Vigencia y Terminación

Estos Términos permanecerán vigentes mientras el Usuario mantenga acceso a la Plataforma. MAVESA podrá suspender o terminar el acceso del Usuario en caso de incumplimiento de estos Términos, incumplimiento en el pago, o uso indebido de la Plataforma, previa notificación cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita. A la terminación, el Usuario podrá solicitar la exportación de su Contenido del Usuario dentro de un plazo razonable, transcurrido el cual MAVESA podrá proceder a su eliminación.

17. Modificaciones a los Términos

MAVESA podrá modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la Plataforma o notificándola por los medios de contacto registrados por el Usuario. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la publicación de los cambios constituirá la aceptación de los mismos.

18. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, sin perjuicio de que las partes puedan acordar un mecanismo alternativo de resolución de conflictos.

19. Disposiciones Generales

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida o inexequible, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia. La falta de ejercicio por parte de MAVESA de algún derecho aquí previsto no constituirá renuncia al mismo. El Usuario no podrá ceder los derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y escrita de MAVESA.